Garantía Legal
Última actualización: 20 de agosto de 2026
1. Qué cubre la garantía legal
Todos los productos nuevos que vendemos están amparados por la garantía legal establecida en la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Si un producto presenta fallas o deficiencias (por ejemplo, envase defectuoso, contenido que no corresponde a lo descrito, o producto en mal estado al momento de la recepción), usted tiene derecho a elegir libremente entre:
- La reparación gratuita del producto, cuando corresponda;
- El cambio por un producto equivalente; o
- La devolución del dinero pagado.
La elección es suya, no nuestra.
2. Plazo
El plazo para hacer efectiva la garantía legal es de 6 meses contados desde la recepción del producto, según informa el SERNAC para productos nuevos.
Tratándose de alimentos, este plazo se entiende siempre dentro de la fecha de vencimiento indicada en el envase.
3. Cómo hacerla efectiva
Escríbanos a contacto@patagoniasublime.com indicando:
- Su número de pedido;
- El producto afectado;
- Una descripción del problema y, si es posible, fotografías;
- La solución que usted prefiere: reparación, cambio o devolución del dinero.
Le responderemos a la brevedad y coordinaremos el retiro o el envío según corresponda, sin costo para usted.
4. Costos
Cuando la garantía legal procede, todos los costos asociados son de nuestro cargo, incluido el despacho de retorno.
5. Boleta o factura
La boleta o factura de la compra sirve como comprobante. Si la extravió, podemos verificar la compra con su correo electrónico y número de pedido.
6. Nada reduce sus derechos
Esta política no limita ni reduce los derechos que la ley chilena le otorga como consumidor. Ante cualquier discrepancia, prevalece la ley. Usted siempre puede acudir al SERNAC.